Siempre que hablamos de comunidades, marcas y redes sociales no puede faltar la figura del Community Manager. Muchas personas pueden creer que simplemente se trata de postear contenido , y no hay nada más lejano a la realidad.
Un CM (para acortar) es todo un profesional especializado, y como profesional debe contar con ciertos conocimientos, herramientas y habilidades necesarias para crear relaciones empáticas con las personas y aportar en el diseño de estrategias.
Pero ¿qué hace exactamente un Community Manager? CleverClick 360 resuelve tus dudas.
¿Qué es un Community Manager?
Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca en internet. Además, es el encargado de crear y mantener relaciones estables y duraderas con consumidores, comunidades y cualquiera que sienta interés en la marca.
¿Qué hace un Community Manager?
En otras palabras, el CM, de alguna manera, es un representante de la marca, uno que entra en contacto directo con los usuarios y sus intereses. Además, es el encargado de estar atento al entorno de la industria y ofrecer insights que permitan crear una estrategia para las redes sociales de las que se encarga.
Obviamente, esas dos tareas implican:
- Crear contenido original y creativo, además de saber elegir el contenido y tono pertinente
- Interactuar con la comunidad
- Atraer nuevos usuarios y generar conversiones (likes, ventas, vistas, etc.)
- Monitorear, medir la relación de una marca con su audiencia
En la práctica, las tareas de un CM pueden ser más extensas, pero desde un punto de vista operativo, estas son sus principales actividades:
- construir, gestionar y administrar la comunidad online
- monitorear competencia
- creación, planificación y publicación de contenido
- escuchar y responder los comentarios de la comunidad
- definir estrategias adaptadas a cada red social
- reforzar la relación con los embajadores de marca
- Escritura creativa, redacción de copies y creatividad
¿Qué no hace un Community Manager?
El trabajo de un CM es bastante complejo y especializado. Precisamente, esto último es una de las razones por las que no se puede esperar que tenga las soluciones para todo. Si bien se trata de alguien que siempre está en contacto con las personas y conoce a los usuarios, el diseño de una estrategia y la interpretación de datos le corresponden al perfil de Social Media Manager.
Algo parecido sucede cuando se trata de creatividad. Mientras el CM se encarga de ofrecer los mejores horarios para publicar, así como insights e ideas para crear contenido, este es creado por un equipo que involucra diseño, copywriting y (obvio) Social Media.
Así que, aunque parezca chiste, un Community Manager no diseña imágenes, edita videos, hace maquetaciones, desarrolla software, crea aplicaciones o programa backend. (O al menos, no son de sus skills básicos.)
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